Chào mừng bạn đến với LUMINA Decor. Với đặc thù là các sản phẩm gương nội thất và trang trí cao cấp, chúng tôi luôn ưu tiên hàng đầu trải nghiệm an tâm mua sắm của quý khách. Nếu sản phẩm nhận được không may gặp sự cố, LUMINA Decor sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các quy định sau:
Điều kiện áp dụng đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện:
- Thời gian: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
- Tình trạng sản phẩm: Gương còn nguyên vẹn, chưa qua đóng đinh/khoan đục/lắp đặt lên tường, còn đầy đủ bao bì, khung gỗ (nếu có), phụ kiện và quà tặng kèm theo.
- Bằng chứng mua hàng: Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng đối soát trên hệ thống website.
Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả miễn phí
- Gương bị bể vỡ, nứt mẻ hoặc trầy xước bề mặt do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (gương bị ố mốc tự nhiên, lỗi đèn LED, lỗi cảm ứng, khung viền bị bong tróc).
- Giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc thiếu phụ kiện lắp đặt đi kèm.
Quy trình đổi trả & hoàn tiền
- Bước 1: Quý khách vui lòng quay video lúc mở hộp sản phẩm. Nếu có lỗi, gửi ngay hình ảnh/video cho chúng tôi qua: Hotline/Zalo: 0903564922 hoặc Email: guongxinh07@gmail.com
- Bước 2: Bộ phận CSKH của LUMINA Decor sẽ kiểm tra và hướng dẫn phương án thu hồi/đổi mới sản phẩm nhanh nhất cho bạn.
- Bước 3: Trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ chuyển khoản lại 100% giá trị đơn hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận tình trạng đơn hàng.
